Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Grote kans dat het antwoord hieronder staat
Verzending & levering
Wat zijn de verzendkosten?
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen onder €1.500,- rekenen wij €100,- verzendkosten. Bestellingen vanaf €1.500,- worden gratis verzonden binnen Nederland en België.
Wat is de levertijd?
Wat is de levertijd?
De levertijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. Is een product op voorraad, dan wordt deze zo snel mogelijk verzonden.
Leveren jullie ook in Nederland?
Leveren jullie ook in Nederland?
Ja, wij leveren in zowel Nederland als België.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je, indien beschikbaar, een track & trace waarmee je jouw bestelling kunt volgen.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Zijn er producten die niet geretourneerd kunnen worden?
Zijn er producten die niet geretourneerd kunnen worden?
Ja. Speciaal bestelde, op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
Wie betaalt de retourkosten?
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Hoe meld ik een retour aan?
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@tegelshopdirect.be met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Na je aanvraag ontvang je de retourinstructies.
Garantie
Heb ik garantie op mijn aankoop?
Heb ik garantie op mijn aankoop?
Ja. Op alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat je mag verwachten dat het product voldoet aan de redelijke verwachtingen.
Mijn product is beschadigd geleverd. Wat moet ik doen?
Mijn product is beschadigd geleverd. Wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact op via info@tegelshopdirect.be en stuur indien mogelijk foto's van de schade mee. Wij zoeken samen naar een passende oplossing.
