Retourneren en ruilen

Wil je een product ruilen of retourneren? Dat kan. Hieronder lees je hoe het werkt en welke voorwaarden van toepassing zijn.

 

Herroepingsrecht (online bestellingen)

Je hebt het recht om je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepen).

De wettelijke termijnen zijn als volgt:

• Je hebt 14 dagen na ontvangst om je retour aan te melden.
• Na je retouraanmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
• Wij storten het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na de retouraanmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat deze is verzonden.
• Bij retour van de volledige bestelling ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug.
• Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.
• De kosten voor het retourneren zijn altijd voor eigen rekening.

 

Waardevermindering bij retour

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een product of verpakking verder is beschadigd dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen. Verpak de producten daarom zorgvuldig voordat je deze retourneert.

 

Retourvoorwaarden

• Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en compleet te zijn.
• Producten moeten, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Geopende, gebruikte of beschadigde producten kunnen niet worden geaccepteerd.
• Speciaal voor jou bestelde of op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van retour.
• Omruilen is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product aan bovenstaande voorwaarden voldoet.

 

Retour aanmelden

Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact op via info@tegelshopdirect.be.

Vermeld bij voorkeur:

• Je ordernummer
• Je naam
• Welke producten je wilt retourneren
• (Optioneel) De reden van retour

Na ontvangst van je retouraanvraag ontvang je van ons de verdere instructies voor het retourneren. Stuur producten daarom niet terug voordat je retouraanvraag is goedgekeurd en je de retourinstructies hebt ontvangen.

 

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na de retouraanmelding, mits de retourzending is ontvangen of aantoonbaar is verzonden.

 

Vragen?

Heb je vragen over het retourneren of omruilen van een bestelling? Neem gerust contact met ons op via info@tegelshopdirect.be. Wij helpen je graag verder.